نتایج بررسی که در روز گذشته منتشر شده است نشان می‌دهد که برای نخستین بار کاربران شرکت یاهو در مقایسه با شرکت گوگل، رضایت بیشتری از خدمات یاهو داشته‌اند.

آمار به دست آمده توسط(ACSI) نشان می‌دهد که میزان رضایت کاربران یاهو افزایش یافته و از سال پیش تا کنون 3.9 درصد افزایش داشته و 79 امتیاز از 100 امتیاز را کسب کرده است. این درحالی‌ست که رضایت مشتریان شرکت گوگل از سال گذشته تا کنون در حدود 3.7 درصد کاهش یافته و تنها 78 امتیاز را به خود اختصاص داده است.

این بررسی نشان می‌دهد، در حالی که شرکت گوگل هم‌چنان موتور جست وجوی مسلط این بازار است، شرکت یاهو موفق شده رضایت مشتریان را در زمینه‌ی وب سایت‌ها، نامه‌های الکترونیکی، شبکه‌های اجتماعی و دیگر بخش‌ها به دست آورد.

لری فرید، مدیر اجرایی شرکت ForeSee Results که پشتیبانی مالی بررسی یادشده را تقبل کرده است، در این خصوص گفته است که کاربران با امکانات یاهو و استفاده از آنها راحت هستند.

درحالی که گوگل در بازار جست وجوی آنلاین هم‌چنان قوی است، هنگامی که بحث وب مطرح می‌گردد کاربران پیشرفت شرکت‌ها را در نظر می‌گیرند و پیشرفت هر سال را با سال پیش مقایسه می‌کنند تا بگویند که رضایت آنان جلب شده یا خیر.

در این بررسی دیگر رقیبان این بازار نیز مورد بررسی قرار گرفته‌اند.

موتور جست‌وجوی Ask.com به طور قابل توجهی در زمینه‌ی جلب رضایت مشتری پیشرفت داشته و با 5.6 درصد افزایش موفق به کسب 75 امتیاز شده است.
AOL نیز با 9 درصد افزایش، 67 امتیاز کسب کرده است.